下列关于售前说法正确的是（)。

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

A.客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确

B.在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷

C.催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感

D.催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象

A.客户询问退货就教客户如何申请退货

B.表示车不能平衡就马上教客户调节平衡

C.充电器没有亮灯是充电器坏了

D.客户发电池车子寄不回来的话就不用寄回了

A.1

B.2

C.3

D.5

A.主动

B.安排

C.自愿

D.强制

A.避免说不行、不可以等字词

B.为了回复及时，一直使用快捷回复

C.客户不说话时，主动找话题

D.赞美客户挑选产品的审美和眼观