第4题
A.客户的电话号码一定要准确,也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B.在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可,以免与客户产生纠纷
C.催费的时段应设置合理,时间过早,电话催费达不到效果,过晚则影响客户休息,使客户反感
D.催费的数据要及时更新,如果能达到实时采集欠费数据则更好,避免出现客户已经缴费,而再去催费的现象
第6题
A.通过短信、电话或互联网方式催收
B.现场送达催费通知单并确认客户收悉
C.送达欠费停电通知单并做好安全防护措施后实施停电
D.停止供电应符合国家规定的程序,未经过短信、电话、互联网或现场催收,不允许实施欠费停电
第9题
A.10日
B.20日
C.30日
D.40日
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