催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（)年。

A.传真

B.电话拨叫

C.手机短信

D.现场通知

A.客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确

B.在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷

C.催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感

D.催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象

A.业扩报装

B.用电变更

C.抄表催费

D.电费电价

E.电能计量

A.投诉

B.意见

C.举报

D.咨询

A.主动

B.安排

C.自愿

D.强制

A.催记内容需确保真实

B.催记内容如实记录客户说了什么，而非自己主观评价

C.催记内容简洁明了

D.催记内容不能出现辱骂性词语

A.停电通知

B.催交通知书

C.停电通知书

D.停电决定书

A.日常工作中，客户二次催件(时隔48小时/第二天)，我们发送转接话术后，即可转接售后

B.日常工作中，客户反馈产品少货，备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期)，发送转接话术后即可转接售后

C.日常工作中，客户反馈产品有质量问题，订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后

D.日常工作中，客户一天之内进行两次快递催件反馈，我们可以进行转接售后