采用电话进行电费提醒或催费应注意（）

A.通过短信、电话或互联网方式催收

B.现场送达催费通知单并确认客户收悉

C.送达欠费停电通知单并做好安全防护措施后实施停电

D.停止供电应符合国家规定的程序，未经过短信、电话、互联网或现场催收，不允许实施欠费停电

A.催费短信

B.欠费短信

C.停电短信

D.业务办理进程短信

A.电话铃响五声内接听

B.回答问题要准确流畅

C.通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

D.尽量留下客户电话号码

A.客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机

B.客户表示需要办理拆机业务时，应了解客户拆机原因并进行挽留

C.拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用

D.拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间，然后再释放出来重新利用

A.从提醒的角度，建议客户补交话费

B.礼貌询问客户欠费的原因

C.说明欠费不交的后果，让客户考虑清楚

D.留下联系方式，并表示愿意提供帮助