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[主观题]

客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。

A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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更多“ 客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。”相关的问题

第1题

以下说法错误的是()。
A、未发出订单商家仓才能修改地址

B、不管是发出还是没发出的订单,改地址一定要发预处理话术

C、客户反馈不要了,但是快递已经发出了,但是考虑到客户的用户体验,这边为他优先退款

D、客户反馈不要了,但是已经发出了,发快递旗舰店快递反馈组长群拦截退回,自营的京东快递反馈客户联系京东客服,普通快递反馈组长发快递群拦截

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第2题

当客户问到想要买百草味的产品给女朋友,询问客服是否可以写一句祝福语,我们应该怎么说?()
A、赏味达人 目前仓库支持写小纸条、便签、卡片哦,麻烦您提供一下您的信息,这边帮您反馈登记一下哦

B、赏味达人 目前仓库不支持写小纸条、便签、卡片哦,但是请您放心小味家可以以电话的形式为您传达您的心意(一般会在包裹送达签收后的48小时内电联,如有指定时间段也可以备注,但是无法保证准确,可能会有误差),也麻烦您提供一下您的纸条信息哈

C、立刻为客户备注上,小纸条:{祝福语}

D、拒绝客户,并进行安抚,说明目前不支持任何形式的祝福语

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第3题

订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办?()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第4题

客户反馈买了15包零食,只收到14包,我们应该怎样做?()

A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单

B.建议客户联系快递咨询一下,少货可能是运输中破损了

C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注

D.告知客户可能是仓库漏发了,这边帮他反馈售后

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第5题

电子发票登记时效:()

A.这边帮您登记,一般登记好3-5个工作日才会发出的哈,到时候赏味达人和我们的在线客服核实一下我们的单号哈

B.这边看到赏味达人下单勾选的是个人电子发票的呢这边需要先向财务作废您之前的发票才可以重新登记的哦一般需要1-3天左右的呢~辛苦您后期联系我们重新登记正确的发票哦

C.一般1-3个工作日发到电子发票代码您手机上的哈,如果没有收到的话,联系在线客服为您处理哈

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第6题

娜娜反馈在天猫超市上门取件退货的商品收取了运费,以下客服的做法正确的是()。

A.提交投诉工单-服务规范

B.告知客户不会收取不支持

C.告知客户要收运费就不要退了

D.给客户登记运费补偿

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第7题

如客户要求部分交纳时,应核实客户的,若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费()

A.用户编号$

B.$用户户名$

C.$用电地址$

D.$用电类别

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第8题

以下哪种行为,会导致违规平台运营规则行为?()

A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持

B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持

C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期

D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准

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第9题

买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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第10题

客户要求改地址:管理后台-发货管理-订单查询-订单详情-修改收货地址-编辑客户新的地址信息,什么状态下可以这样直接编辑新地址?()

A.已发货

B.待发货

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