订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

A、对

B、错

A.未发货的订单48小时超时

B.已发货的订单48小时超时

C.退货已经签收的订单，24小时超时

D.拒绝退款的订单，3天内买家没操作自动关闭

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.对

B.错

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

B、不管是发出还是没发出的订单，改地址一定要发预处理话术

C、客户反馈不要了，但是快递已经发出了，但是考虑到客户的用户体验，这边为他优先退款

D、客户反馈不要了，但是已经发出了，发快递旗舰店快递反馈组长群拦截退回，自营的京东快递反馈客户联系京东客服，普通快递反馈组长发快递群拦截