娜娜反馈在天猫超市上门取件退货的商品收取了运费，以下客服的做法正确的是()。

A.非七天运费金额大于30元需要客户提供运费凭证

B.非七天运费小于30元根据客户反馈即可登记运费

C.七天无理由退货不支持退运费

D.上门取件不需要赔付运费，系统不会收取(若是收取提交投诉后再登记)

A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费

B.告知买家无法减免运费

C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额

D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.自营商品均可购买退换无忧

B.在退换无忧服务使用期限内，可以享受1次京东物流上门取件服务，此服务不再单独收费

C.订单中商品发生多次退货，客户提交了多个服务单，都可享受退换无忧服务

D.订单内包含多件商品，订单内商品分别可申请使用1次服务

A.5kg

B.10kg

C.15kg

D.20kg

A.是

B.否

A.建议退货

B.建议换货

C.补偿5元

D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额

A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口

B.提交客服工单

C.直接升级客服工单

D.活动类一律转接活动组

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送