顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)

A.客服尝试修改

B.客服承诺修改

C.客服不能修改

D.联系快递修改

A.客户自行要求延迟发货

B.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的

D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

A.商家主动联系平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.订单发生延迟发货后3天内仍未发货

C.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货

D.以上均是

A.顾客下单后店铺需要在48小时之内发货

B.发货后48小时之内要有第一条物流信息

C.商品设置预售到2.15号，需要在2.17号前发货完成

A．发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B．每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C．每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D．延长顾客的收货时间

A.表达歉意，安抚顾客，询问伤情

B.询问当时产品的具体使用操作情况

C.立即向电商客服主任反馈此事件

D.告知顾客去找当地线下售后

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理