双方通电话，应由谁挂断电话（）

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不作要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

A.谁先打谁先挂

B.谁接电话谁先挂

C.谁不想说话了谁先挂

D.地位高者先挂

A.须等客户先挂断电话后再挂电话;

B.强行挂断电话;

C.比客户先挂断电话;

D.同时挂断电话

A.须等客户先挂断电话后再挂电话

B.强行挂断电话

C.比客户先挂断电话

D.客户激动时把电话放置一边

A.让接线员先挂电话

B.跟接线员详细说明病状

C.把地址说清楚

D.留的电话必须畅通

A.挂电话前向对方表示感谢并让对方先挂电话然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑（你的微笑客户看得见）

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神

A.电话铃响五声内接听

B.回答问题要准确流畅

C.通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

D.尽量留下客户电话号码

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据