A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不作要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
第1题
A.须等客户先挂断电话后再挂电话;
B.强行挂断电话;
C.比客户先挂断电话;
D.同时挂断电话
第3题
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
第5题
A.挂电话前向对方表示感谢并让对方先挂电话然后轻轻放话筒
B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便
C.微笑(你的微笑客户看得见)
D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神
第6题
A.电话接通过程中,客户电话挂断,员工未挂情况下,辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症,暂未提供证明,催员可继续催收
C.可挂完电话,催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收,可收取现金和票据
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