以下属于语言规范的有哪些（）

A.良好的肢体语言（笑容）

B.恰当的第一句话

C.恰当的语速与用词

D.恰当的接听时间

A.只使用普通话

B.使用自已的方言

C.使用普通话或与来电同样的方言

D.使用当地的方言

A．语言简洁

B．使用礼貌用语

C．语速适中

D．语气亲切

A.语音亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

A.慢条斯理

B.快言快语

C.语气亲切

D.语气轻柔

A.吐字要清晰

B.使用普通话

C.语气要和善、亲切

D.为了节省时间，语速要快一点

A、您好，请问什么事？

B、您好，这里是**病区。

C、您好，请问您是谁？

D、您好，请说。

A.无特别重要事情，不允许接听电话

B.重要事情，可接听电话

C.如有重要事情，须到会场外接听电话

D.如有重要事情，可随时接听电话

A．不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，须征得客户的同意，接听电话要长话短说、言简意赅

B．不应随意接听电话，特殊情况可直接先行接听，结束后向客户再做解释

C．不应接听，待给客户办理完业务后方可接听

D．可先直接接听，长话短说，言简意赅，避免长时间影响客户办理业务

A.三次

B.四次

C.五次