第1题
第2题
第3题
A.服务用语是营业性工作的基本服务工具
B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D.礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
第4题
A．语言简洁
B．使用礼貌用语
C．语速适中
D．语气亲切
第5题
第6题
第7题
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
第8题
A．声音响亮
B．言简意赅
C．举止文雅
D．表情自然
第9题
A.服务用语
B.礼貌用语
C.文明用语
第10题
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务
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