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[判断题]

护士接待来访者时应站立，使用礼貌用语。（)

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第1题

河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名（）
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第2题

通话过程中及时、恰当的使用礼貌用语，体现服务人员礼貌性、专业性（）
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第3题

关于使用服务用语的表述错误的是（）

A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

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第4题

在日常工作中使用普通话与客户进行交流，微笑服务，热情周到，有亲和力和良好的沟通能力。若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流。为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语（）
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第5题

电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话中途万一断了，要主动打过去，并且道歉。（)
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第6题

客人来到，月嫂礼貌接待用语是（），这边请

A.找谁

B.您好

C.有事吗

D.来了呀

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第7题

车站使用列车无线调度通信设备发车时，司机在未听清车站人员发车联控用语时，应主动追问，用语为：“××车站（场）××次未听清发车用语””（）
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第8题

接电话未使用礼貌用语，应给予（）

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第9题

客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”（）
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第10题

反方向接车时，在有关作业用语的车次后增加“反方向”，反方向发车时，可不使用“反方向”用语（）（应知应会-《接细》第20条）
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