A.和善.关切的眼神
B.礼貌.专注的眼神
C.正式.严肃的眼神
D.以上都不正确
第3题
A.眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价
B.言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价
C.眼神不同、言谈与行动不同、直接问价
D.言谈与行动不同、眼神不同、没有明确的好恶
第4题
A.表情是服务客户很重要的一个方面, 合理的运用微笑和眼神, 会使客户心情愉快, 在友好的气氛中和客户进行交流
B.神态真诚热情而不过分亲昵, 表情亲切自然而不紧张拘泥, 眼神专注大方而不四处游动
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情, 应是发自内心的笑, 笑得真诚、 适度、 合时宜
D.与客户较长时间交谈时, 可以注视房间某一物品, 最好不要聚焦于一处, 而以散点柔视为宜
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