A.应有眼神交流
B.微笑问好
C.使用十字文明用语
D.通道较窄时,应侧身避让
第2题
A.表情是服务客户很重要的一个方面, 合理的运用微笑和眼神, 会使客户心情愉快, 在友好的气氛中和客户进行交流
B.神态真诚热情而不过分亲昵, 表情亲切自然而不紧张拘泥, 眼神专注大方而不四处游动
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情, 应是发自内心的笑, 笑得真诚、 适度、 合时宜
D.与客户较长时间交谈时, 可以注视房间某一物品, 最好不要聚焦于一处, 而以散点柔视为宜
第4题
A.为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语
B.从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D.对待无礼客户不必使用文明用语
第5题
A.为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语
B.从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D.对待无礼客户不必使用文明用语
第10题
A.上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D.为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!