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冷链商品变质处理方式是：开箱验货后商品变质，客户拒收。配送员应当面销单拒收、报备客服、退回冷

A.A.正确

B.B.错误

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更多“冷链商品变质处理方式是：开箱验货后商品变质，客户拒收。配送员应当面销单拒收、报备客服、退回冷”相关的问题

第1题

冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。()

冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。（)

A.正确

B.错误

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第2题

购进商品发生拒付货款和拒收商品，一般会出现下列各种情况（）

A.先拒收商品.后拒付货款

B.先拒付货款.后拒收商品

C.先商品验收入库.后拒付货款

D.先支付货款.后拒收商品

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第3题

配送冷链商品时，客户临时修改收货人和收货时间，无需更换包装按顾客要求配送。()

配送冷链商品时，客户临时修改收货人和收货时间，无需更换包装按顾客要求配送。（)

A.正确

B.错误

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第4题

破损产品务必要问客户索要破损图片，包括产品破损图片以及外包装破损图（我们是支持到货后开箱验货的，如出现任何破损问题都可拒收换货操作)。（)

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第5题

服务4.0中未执行开箱验货标准，配送员负激励（)元/单。

A.200

B.150

C.100

D.50

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第6题

物流正常在途用户要求退款，以下流程正确的有（)。

A.定制商品、大件数码电器，水果生鲜，海淘商品不支持无理由拒收

B.大件家具可能需要消费者承担部分运费

C.偏远地区支付运费的订单，运费会返还给客服

D.若支持7天无理由退换货，可以告知客户若不需要此商品可以拒收

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第7题

如买家表示需要退货，客服查看后发现商品已经发货但还未签收，应该（)。

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

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第8题

客户进线超期催单，客服如何处理？（)

A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作

B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单

D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理

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