客户进线超期催单，客服如何处理？（)

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

A.让客户耐心等待，不用处理

B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司

C.反馈售后联系配送员核实情况

D.可能是快递员偷吃了，让客户报警

A.A.正确

B.B.错误

A、是

B、否

A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单，但实际客户未收到包裹

B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品

C.配送员实际未送件为了完成指标，提前操作妥投运单

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

A.物流显示站点验货

B.物流第一次显示配送员收货

C.物流显示再投

D.物流显示解封车无下文

A.集中

B.单独

C.ATM管理员

D.ATM加钞员

A.200

B.150

C.100

D.50

A.当客服中心只有一人时可以自行到编码室领取

B.当客服中心只有一人时由票款员配送

C.当客服中心有一人以上时要求客服岗自行到编码室领取

D.客服岗零钱不足时，需提前申请兑零