A.客户投诉处理质量
B.客户投诉率
C.投诉服务岗工作质量
D.千张保单投诉量
第4题
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
第5题
A.因操作失误导致客户经济损失在500元至5000元之间的投诉
B.因操作失误导致客户经济损失在500元以下的投诉
C.因服务效率或服务态度稍有欠缺引起的客户投诉
D.因初次投诉处理不当导致客户再次投诉的
第8题
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