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[单选题]

《2017年客户服务职能指标》中涉及客户投诉的指标名称()

A.客户投诉处理质量

B.客户投诉率

C.投诉服务岗工作质量

D.千张保单投诉量

答案
B、客户投诉率
更多“《2017年客户服务职能指标》中涉及客户投诉的指标名称()”相关的问题

第1题

客户投诉指标考核中不知情定制、重复派单率、投诉处理及时率三项指标累计最多扣()分()

A.4

B.5

C.6

D.8

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第2题

实施客户质量投诉处理暂行办法的目的,是在()础上,对客户质量投诉处理流程作进一步明确

A.鸡尾酒式客服

B.质量投诉处理流程

C.产品质量检验

D.客户投诉作业准则

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

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第4题

以下关于客户服务指标正确的是()

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

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第5题

根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定,一般投诉包含()

A.因操作失误导致客户经济损失在500元至5000元之间的投诉

B.因操作失误导致客户经济损失在500元以下的投诉

C.因服务效率或服务态度稍有欠缺引起的客户投诉

D.因初次投诉处理不当导致客户再次投诉的

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第6题

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的内容,客户投诉分为和()

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

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第7题

客户投诉包括服务投诉、投诉()

A.营业投诉;

B.停送电投诉;

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪,积极协调解决客户投诉问题,尽最大可能将客户投诉化解在网点,避免投诉升级()
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第9题

处理投诉的CLEAR原则中的“E”代表的是()

A.使客户轻松

B.与客户共鸣

C.提供电子化服务渠道

D.结束投诉

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第10题

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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