客户投诉指标考核中不知情定制、重复派单率、投诉处理及时率三项指标累计最多扣（）分（）

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A．达标率

B．工单处理及时率

C．服务质量满意度

D．工单处理平均历时

E．家庭客户投诉率

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

A.0.9

B.95%

C.0.98

D.1

A．客户满意度

B．业务开通及时率

C．故障处理及时率

D．投诉处理及时率

E．无线网络优化