实施客户质量投诉处理暂行办法的目的，是在（）础上，对客户质量投诉处理流程作进一步明确

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.是否完善合理

B.处理质量是否达标

C.客户体验是否良好

D.处理速度是否够快

A.迅速隔离客户

B.安抚客户情绪

C.倾听客户诉求

D.报告上级行

A.营业投诉；

B.停送电投诉；

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

A.供电服务

B.供电质量

C.电力系统

D.供电企业

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

A.监控

B.跟踪

C.调度

D.督办

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务