处理投诉的CLEAR原则中的“E”代表的是（）

A.借贷平等

B.全心倾听

C.使客户轻松

D.了解事件全貌

A.产品

B.服务

C.渠道

D.员工行为

E.客户满意度

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

E.联系方式

A.程序

B.渠道

C.方法

D.预计处理时间

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的