广汽丰田e-CRB是（）

A.企业战略

B.顾客和市场分析

C.过程管理

D.售后服务

A.开展顾客满意度调查

B.区分顾客类型

C.导入顾客关系数据库

D.提高顾客忠诚度

A.通过汽车创造美好生活，服务和谐社会

B.尊重个性，团队合作

C.始终贯彻顾客第一的宗旨

D.根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务

A.顾客基础信息

B.顾客业务统计信息

C.顾客消费偏好信息

D.顾客隐私信息

A.OW

B.LTV

C.TTV

D.晶向角度

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客投诉

A.为顾客推荐低价位的车型

B.建议顾客找亲戚朋友帮忙

C.向顾客介绍一汽丰田安心换购服务与换购优惠活动

D.向客户介绍金融商品及相关活动

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

A.办理预订时

B.办理入住时

C.第一次消费时

D.结账离店时

A.顾客

B.顾客和经销商

C.顾客、分销商、以及供应商

D.顾客、分销商、经销商、供应商

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。