顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程

A.帮助组织满足顾客要求

B.帮助组织满足适用的法律法规要求

C.让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会

D.提供持续改进的框架

A.要支持顾客满意的改善、要支持企业战略目标的实现

B.项目目标要有挑战性、要为企业带来较大的经济效益

C.项目要强调过程的改进，它是通过过程方法的改善来实现过程业绩的突破的

D.已知问题发生的根本原因、已知问题的解决方案

A.结合管理的宗旨和顾客要求、适用的法律法规要求，确定质量方针和质量目标

B.确定为实现质量方针和质量目标所需的过程、过程的顺序和相互关系

C.确定负责过程的部门或人员

D.确定必需的文件

E.确定相应的费用

A.主动性顾客和合伙人

B.主动性顾客和消费者

C.VIP顾客和消费者

D.VIP顾客和合伙人

A.以顾客为关注焦点

B.管理的系统方法

C.过程方法

D.全员参与

E.关系管理

A.必须从高层开始

B.必须从基层开始

C.必须从中间层开始

D.可以从任何层次开始

A.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意

C.顾客要求的能力

D.适用于组织的法律法规要求的能力