以下公式不正确的选项是（）。

A.注意商品和效劳的品质

B.注重顾客效劳的整体系统化

C.加速整体创新的速度

D.以上都包括在内

A.②④⑥

B.①③⑤

C.①②③

D.④⑤⑥

A.效劳策略、效劳套装和效劳的传递

B.效劳策略、市场研究和效劳的传递

C.效劳策略、企业使命和公司价值观

D.市场研究、企业使命和公司价值观

A.③④⑤⑥⑦⑧⑩

B.①③④⑥⑦⑧⑨

C.①②⑤⑥⑦⑧⑩

D.②③④⑥⑦⑨⑩

A.顾客总价值与顾客总成本

B.产品总价值与产品总成本

C.顾客总价值与产品总成本

D.产品总价值与顾客总成本

A.隐性需求的不确定性

B.顾客需求特性

C.产品需求特性

D.顾客需求的不确定性

A.教育

B.百货零售业

C.旅馆业

D.运输行业

A.顾客投诉

B.顾客抵触

C.顾客抱怨

D.顾客反馈

A.产品信息

B.顾客对产品的要求

C.顾客反馈

D.以上都能够

A.资讯处置、会计查帐、顾问辅导、快递、书店、电影

B.大楼治理、衣服干洗、便利商店、百货公司、超市

C.投资理财、金融消费、法律效劳、证券金融、保险

D.慈善活动、音乐会/舞台剧、教育、讲座、宗教