中国银行网点建设策略包括（）

A.服务环境优美化

B.服务效率高效化

C.服务质量标准化

D.服务活动多样化

A.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》

B.《中国银行股份有限公司个人电子银行风险提示》

C.《个人综合服务信息变更申请表》

D.《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》

A、服务标准化才能使企业的理念得以延伸与执行

B、服务标准化才能提升企业效益

C、服务标准化才能有效的提高工作效率

D、服务标准化更易于完善服务

E、实行服务标准化是一个企业成熟的标志之一

A.网点常见业务与基础产品知识

B.潜力客户识别与现场营销

C.服务及风险案例分析

D.厅堂标准化服务流程与礼仪

A.统一办贷流程

B.便民申贷平台

C.利率定价和服务收费标准

D.服务承诺

E.设施齐全、舒适、温馨的营业环境

A.组建服务流程优化小组

B.确认

C.访谈

D.分析

E.制定服务流程优化方案

A.服务流程优化可以提高工作效率

B.服务流程优化可以降低运营成本

C.服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力

D.服务流程优化可以使得服务趋于合理化

A.服务语言标准化

B.服务流程标准化

C.服务制度规范化

D.服务功能现代化

E.服务设施标准化

A.快捷话务进线策略

B.即时解决服务策略

C.话术策略

D.客户级服务策略