服务流程优化程序包含的步骤为（）

A.服务流程优化可以提高工作效率

B.服务流程优化可以降低运营成本

C.服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力

D.服务流程优化可以使得服务趋于合理化

A.服务目标修正

B.服务改进

C.服务流程优化

D.服务检测

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

A.形成完整的服务信息链

B.为客户提供有效服务

C.有效增强公司的业务调控能力

D.提高客户感知

A.全流程

B.一站式

C.快捷

D.便利

A.上门服务流程

B.沟通流程

C.服务流程

D.售后服务流程

A.调评合一

B.评审合一

C.认同评估

D.报备评估

A.促进护理学科的发展

B.延伸护理工作内涵

C.优化工作流程

D.满足优质护理服务要求

A.多证合一

B.多图联审

C.多规合一

D.告知承诺

E.容缺受理

F.联审联办

A.优化与再造

B.制定和实施

C.控制