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[单选题]

以下有关服务流程优化描述不正确的是（）

A.服务流程优化可以提高工作效率

B.服务流程优化可以降低运营成本

C.服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力

D.服务流程优化可以使得服务趋于合理化

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第1题

完善营销人员服务行为属于（）

A.服务目标修正

B.服务改进

C.服务流程优化

D.服务检测

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第2题

下列选项中，属于服务流程优化的作用的是（）

A.形成完整的服务信息链

B.为客户提供有效服务

C.有效增强公司的业务调控能力

D.提高客户感知

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第3题

根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，办电时限（）

A.缩短

B.延长

C.加大

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第4题

根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的和，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限（）

A.跟踪记录

B.监督考核

C.质量监督

D.监督管理

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第5题

会员单位应在风险可控的前提下，通过产品设计、流程优化等措施，加强物理和电子渠道的协同，为残障人士提供什么样的金融服务（）

A.全流程

B.一站式

C.快捷

D.便利

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第6题

在护理管理中，控制的功能主要在于（）

A.提高护理服务水平、降低服务成本

B.保证护理服务质量

C.合理分配组织资源、改进服务流程

D.提高护理人员素质

E.进行时间管理、提高工作效率

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第7题

机动车登记服务站应当优化机动车登记工作流程，做好机动车查验、登记审核、牌证发放等工作流程衔接，积极推行一次受理、全程代办服务模式，方便群众坐等即可办结业务。（)

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第8题

目的是改进流程、IT基础架构和服务本身（）

A.服务持续改进

B.服务运营改进

C.服务转换改进

D.服务设计改进

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第9题

纳税服务的主要任务包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作6个方面。其中，办税服务是指通过完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。（)

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第10题

远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠受理的管理行为（）

A.客户需求

B.对业务办理过程进行跟踪督办

C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

D.财务报账

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