网点服务人员接打客户电话应做到“三规范、两禁止、（）”的服务用语规范

A.用语文明，举止端庄

B.用语规范，举止得体

C.用语规范，举止端庄

D.用语文明，举止得体

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了，我们这是电力局！”

C.“这里是供电局营业厅，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

A.承诺兑现

B.客户优先

C.一次告知

D.以上均不对

A.安抚客户用语

B.推诿用语

C.不耐心用语

D.反问

A.统一操作规范

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

A.规范服务行为

B.热情礼貌待客

C.积极主动

D.履行岗位职责

A.语速适中

B.用语规范

C.感情亲切

D.心境平和

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

B.使用普通话

C.员工间相互称呼别名

D.做到三声服务

A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听

B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”

C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话

D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受

A.英语

B.当地方言

C.任意语言

D.以上皆可

A.两

B.一

C.三

D.不确定