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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理业务指导书》，与客户沟通采用普通话或，服务过程使用规范服务用语（）

A.英语

B.当地方言

C.任意语言

D.以上皆可

答案
B、当地方言
发布时间：2021-12-02
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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》，客户走访资料主要包括（）

A.客户基本信息

B.客户近期用电情况

C.经营情况

D.用电安全等相关资料

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）

A.2小时

B.当天

C.1个工作日

D.次日

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程（）

A．正确

B．错误

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至确定或复核问题类型（）

A.值班长

B.服务调度

C.客服工程师

D.上级主管部门

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后分钟内传递到节能服务中心进行处理（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在组织处理（）

A.当天

B.次天

C.12小时

D.24小时内

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第7题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户（）
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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记（）

A.静态热点

B.热点

C.动态热点

D.热点诉求

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）
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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于的，优先提供服务（）

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.大工业客户

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