电话沟通时的注意事项包括（）

A.语言要规范

B.动作要规范

C.使用警械要规范

D.使用武器要规范

A.注意不要使用生硬的语言

B.要多使用鼓励和肯定的语言

C.要循循善诱，引导来访者说出真实的想法

D.要果断，很坚决地告诉来访者应该选择何种职业

A.沟通联系；情感陪护

B.信息挖掘；情感维护

C.沟通联系；情感维护

D.信息挖掘；情感陪护

A．语言简洁

B．使用礼貌用语

C．语速适中

D．语气亲切

A.说明词要开门见山

B.语句要短、明白、完全口语化

C.样本特征资料要直接询问

D.记录要做事前准备

A.培训目标的确定

B.培训方法的选择

C.地点的选择，预先察看培训地点并在计划中加以确认

D.使用检查表，检查表应分类列举所需的所有设备和那些没有被包括在课程计划中的细节

E.对培训事宜进行确认

A.只使用普通话

B.使用自已的方言

C.使用普通话或与来电同样的方言

D.使用当地的方言

A.挂电话前向对方表示感谢并让对方先挂电话然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑（你的微笑客户看得见）

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神

A.要求单独存放于阴凉通风处

B.放在冰箱中时，要使用防爆冰箱

C.远离火源，绝对不能使用明火加热

D.以上都是