客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上

A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C.客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

E.客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

A.强调客户占有数量的扩大

B.强调客户关系在“深”度上的发展

C.在操作中离不开数据挖掘

D.关注客户的情感和利益

A.A：做好现场与客户的沟通解释工作

B.B：保护好现场

C.C：汇报领导

D.D：及时处理

A.信息

B.环境

C.情感

D.便利

A.给予客户情感关怀

B.深化客户个人关系

C.扩大客户关系范围

D.快速解决客户问题

A.信息需求

B.环境需求

C.情感需求

D.便利需求

A.优质高效，做好现场服务

B.加强联系，定期拜访客户

C.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D.选项A.B和C

A.产品证件信息变更

B.关注客户信息维护

C.客户名称信息维护

D.客户经理与账户关系维护

A.独证运作，资源拭

B.资源集中，效率高

C.熟悉客户业务

D.沟通成本低

A.对个别客户的一些失礼言行，可与客户争辩顶撞

B.服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并立即纠正差错，诚恳接受客户的批评。

C.客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁

D.在为客户服务过程中，要做到耐心、用心、细心