网点管理员可以对本网点排队机进行排队配置，包括（）

A．智慧厅堂通过智慧柜员机向客户提供客户信息管理、账户管理、账务处理、电子银行业务办理、理财业务办理、结售汇办理等自助服务，厅堂服务人员负责对客户进行业务指导、业务审核以及客户身份识别等工作，在厅堂内为客户提供协同服务

B．智慧厅堂通过智能排队机实现网点的智能排队管理，优化窗口叫号设置，提高厅堂客户叫号效率，改善厅堂服务质量

C．智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理，实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况，实时接收处理各种预约信息、预警信息、审核信息，全面掌控厅堂运营状态

D．智慧厅堂系统可实现客户自助办理，无任何风险

A．设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；

B．95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；

C．个人应纳税金优先减免；

D．门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

A.对公窗口

B.信贷窗口

C.国债窗口

D.中国邮政存储无此业务

A.总行将为排队模式为“渠道模式”的网点初始化导入业务默认排队渠道，支持网点修改；若预设的默认渠道网点未配置，则该业务对应的排队渠道将显示为空，由网点补充维护。

B.新增“快速取号”功能入口，无需登记客户身份信息及业务种类，只需选择业务受理渠道即可完成取号操作。

C.取消对排队号进行调度时的位置限制，支持将排队号调度至队列中的任意位置。但队列中若有状态为“正在办理”的排队号，仅支持调度在该排队号之后。

D.快速取号时，操作界面可选择的业务受理渠道与该网点“网点排队模式参数配置”功能已配置的渠道一致。默认生成“Q”开头普通号

A.内部管理-手持终端-网点排队模式参数配置

B.内部管理-手持终端-网点排队参数设置

C.客户服务-手持终端-网点排队模式参数配置

D.客户服务-手持终端-网点排队参数设置

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

A．及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人

B．及时做好解释工作

C．告知部分纳税人先回，改天前来办理

D．对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

A.窗口查询用户、异议处理用户由一般管理员用户管理

B.一般管理员用户不得兼任窗口查询用户。

C.县支行查询网点不设置一般管理员用户。

D.窗口查询用户经本部门负责人批准后，由同级或上级管理员用户创建

A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认

B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节

C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理

D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理