邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）

A.官网客服邮件

B.互动e站

C.微博的在线客服

D.定期需要维护的官网信用卡Q&A

A.集团热线4008810000

B.国际漫游热线18918910000

C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)

D.集团信访

E.总经理信箱

F.网媒G、新媒体客服等

B．增加信用卡微信小程序在线客服入口，通过微信公众号渠道为我行商户提供在线服务，增设信用卡商城在线客服入口，实现在商城订单页面提供售后在线咨询等事宜

C．完善掌银商城运营在线服务，协同做好商城用户日常咨询与投诉受理等服务

D．以上说法均不对

B．增加信用卡微信小程序在线客服入口，通过微信公众号渠道为我行商户提供在线服务，增设信用卡商城在线客服入口，实现在商城订单页面提供售后在线咨询等事宜

C．完善掌银商城运营在线服务，协同做好商城用户日常咨询与投诉受理等服务

D．以上说法均正确

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户

B.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行），点击未关注人或私信对于其内容进行回复

D.对每日处理业务进行台账登记（如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如：广告推销、电影宣传等，可不予处理，登记相应台账即可

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;