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第1题
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触,倘若前台的客服代表无法直接答复客户,将形成()。
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第2题
对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求,客服前台须在()内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理,()内给予业户反馈。对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题()内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户
A.10分钟;30分钟;30分钟
B.5分钟;60分钟;60分钟
C.5分钟;30分钟;30分钟
D.10分钟;60分钟;60分钟
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第3题
对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求,客服前台须在()分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理,()分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题()分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户
A.5,30,30
B.5,5,30
C.2,5,30
D.5,30,5
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第4题
对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求,客服前台须在--分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理,---分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题--分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户()
A.5、15、60
B.5、30、30
C.15、30、30
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第5题
客户咨询副卡未取消,一直在扣费,客服代表建议咨询营业厅,客户表示我就投诉吧,你们不解决我就直接工信部投诉,客服代表告知需要营业厅处理,答复是否正确()
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第6题
对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求,客服前台须在()分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理,()分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题()分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户
A.15;24;15
B.5;30;30
C.30;8;30
D.15;24
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第7题
客户直接通过投诉渠道(10000号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的,或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的,客服在实际判定中列为()
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第8题
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以()的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.投诉单;
B. 咨询单;
C. 建议单;
D. 资讯单。
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第9题
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以()的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理
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