网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

微博在线客服主要处理流程有哪些？（）

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户

B.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行），点击未关注人或私信对于其内容进行回复

D.对每日处理业务进行台账登记（如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如：广告推销、电影宣传等，可不予处理，登记相应台账即可

答案

ABCD

发布时间：2021-12-01

纠错

更多“微博在线客服主要处理流程有哪些？（）”相关的问题

第1题

微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）

点击查看答案

第2题

有关互动e站在线客服。以下说法错误的是？（）

A.对每日处理业务进行台账登记。如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如广告推销、电影宣传等，也可直接处理，登记相应台账即可。

B.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户。

C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

D.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户

点击查看答案

第3题

对于问题性的评论，若可以直接解答，如法律法规、业务规范已明确的问题，直接通过微博进行解答；若不能即时回复、需协调解决的问题，则通过微博私信获取客户联系方式，再以客服工单个工作日内，流转的形式实施闭环处理（）

A.7

B.3

C.5

D.1

点击查看答案

第4题

以省为单位设立统一：微信、短信营业厅、客户服务网站（掌厅）（）

A.95598热线

B.营业厅

C.微博

D.在线客服

点击查看答案

第5题

邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）

A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

点击查看答案

第6题

为做好服务工作，微博客服管理人员必需对微博客户提出的所有评论一一予以回复（）

点击查看答案

第7题

微博客服管理规范，地市供电局市场部在的归口指导下制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护（）

A.人力资源部

B.安全监管部

C.市场营销部

D.办公室

点击查看答案

第8题

非实时回复包含哪些？（）

A.官网客服邮件

B.互动e站

C.微博的在线客服

D.定期需要维护的官网信用卡Q&A

点击查看答案

第9题

信用卡微博用户名是什么（）

A.中国农业银行信用卡中心

B.农行信用卡中心

C.中国农业银行客户服务中心

D.农行客户服务中心

点击查看答案

第10题

乘客声音来源有（）

A.地铁服务热线

B.官方网站在线问答

C.官方微博、微信

D.乘客意见表

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

我要提问

联系客服

购买搜题卡

题库练习

课程学习

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次