接待顾客投诉时，顾客因情绪激动多次辱骂，面对顾客无理的行为，客服人员可以维护个人情绪回骂（）

A.面带微笑

B.让顾客先发泄情绪

C.不打断顾客的陈述

D.与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

A.挂着顾客等顾客不说话了 ，随便发一句抱歉后关闭（esc）

B.立即转接售后

C.安抚顾客后报备组长，跟组长核实是那边问题，通过分析将问题解决

D.发送重复的话术，让顾客冷静

A.熟练掌握本岗位服务接待流程及服务标准，了解本品牌文化、风格、定位，熟悉货品性能、面料知识。知道产品标示标注、标价签陈列等基础知识

B.接待顾客时，热情大方自然。介绍商品时，不夸大、不误导、不片面

C.顾客询问问题时，耐心解答、正确指引。严格落实首问责任制

D.处理售后或投诉时，，不推诿、不怠慢、不争论。严格按照国家三包规定、商品售后退还管理规定执行

E.遇到特殊及突发情况时，如顾客情绪激动、拨打质量监管局等职能部门进行投诉等问题，可以自己先去解决不上报主管

A.不理会

B.安抚道歉

C.与顾客对骂

D.反问顾客

E.关闭窗口

A.甲为索取债务，将邹某关押在一居民楼里，邹某在逃跑时不慎摔死

B.乙在菜场卖菜时辱骂顾客王某，致王某情绪激动，心脏病突发而猝死

C.丙违章驾车，将行人赵某撞成重伤后逃跑，赵某因未得到及时救助而死亡

D.丁将陶某打晕后以为其已经死亡，就将陶某抛掷到水库中，陶某溺水死亡

A.甲为索取债务，将邹某关押在一居民楼里，邹某在逃跑时不慎摔死

B.乙在菜场卖菜时辱骂顾客王某，致王某情绪激动，心脏病突发而猝死

C.丙违章驾车，将行人赵某撞成重伤后逃跑，赵某因未得到及时救助而死亡

D.丁将陶某打晕后以为其已经死亡，就将陶某抛掷到水库中，陶某溺水死亡

A.甲为索取债务，将邹某关押在一居民楼里，邹某在逃跑时不慎摔死

B.乙在菜场卖菜时辱骂顾客王某，致王某情绪激动，心脏病突发而猝死

C.丙违章驾车，将行人赵某撞成重伤后逃跑，赵某因未得到及时救助而死亡

D.丁将陶某打晕后以为其已经死亡，就将陶某抛掷到水库中，陶某溺水死亡