客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.增加客户负担

A.降低客户体验

B.资料外泄

C.信誉损失

D.营收增加

A.越短越好

B.越长越好

C.影响不大

D.结合企业实际情况制定合理的订单周期

A.确定影响客户满意度的具有代表性的指标

B.量化评价指标

C.进行客户的广泛调研

D.对企业目前的客户满意度状况进行评估

E.寻找企业的优点和缺点

A.生产成本加剧

B.自动化的普及对企业的内部组织产生很大影响

C.客户对送货时间要求进一步缩短

D.客户的个性化需求越来越多

A.观念差距

B.推断差距

C.数据差距

D.劝告差距

A.知名度和美誉度

B.满意度和忠诚度

C.认同度和满意度

D.认同度和忠诚度

A.宏观环境

B.微观环境

C.市场环境

D.政治环境

A.客户以往的消费经历

B.他人的经历

C.企业的宣传

D.客户的学历