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[判断题]
客户抱怨未必就是坏事,客户不抱怨了才说明他对企业完全不在乎了（）
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第6题
以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力（）
A．客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决
B．即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C．当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾
D．由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
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