客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括()。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.减轻客户负担

A.降低客户体验

B.资料外泄

C.信誉损失

D.营收增加

对客户档案的（)根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

A、差异化管理

B、建立

C、动态管理

D、其他

A.利润很薄，对出口有利

B.如果出口美国遇到增加关税，利润抹平

C.出口企业提前出口，订单增加

D.出口企业关闭

A.越短越好

B.越长越好

C.影响不大

D.结合企业实际情况制定合理的订单周期

A.代客外汇理财业务是指我行根据客户需求，通过利用各种外汇基础性金融产品或衍生产品，帮助客户锁定外汇风险、提高资产收益或降低负债成本的业务。

B.代客外汇理财业务适用于有投资或规避外汇风险的个人客户和对公客户。

C.客户包括非个人客户和个人客户。其中，非个人客户指具备法人资格的企业或机构及经其授权的分支机构和不具备法人资格的其他组织；个人客户包括境内自然人。

D.客户从事理财业务的资金必须是美元、日元、欧元、港币等可自由兑换外币

A.客户为企业创造的价值

B.客户为企业带来的价值

C.客户的潜在价值

D.客户为企业创造的利润

A.生产成本加剧

B.自动化的普及对企业的内部组织产生很大影响

C.客户对送货时间要求进一步缩短

D.客户的个性化需求越来越多

企业对客户的深层调研工作主要有（)。

A.确定影响客户满意度的具有代表性的指标

B.量化评价指标

C.进行客户的广泛调研

D.对企业目前的客户满意度状况进行评估

E.寻找企业的优点和缺点