A.求尊重者投诉的目的是求得尊重,对于经济补偿不大重视
B.求发泄者在投诉时或喋喋不休,反复诉说其不幸遭遇
C.求发泄心理的旅游者提出投诉的主要是发泄其胸中不满和怨气,求得心理上的平衡
D.求补偿的投诉目的就是为了获得旅行社的物质赔偿
E.求尊重者从旅行社管理者那里得到尊重的表示后,会请求惩罚被投诉者
第1题
A.求尊重
B.求补偿
C.求发泄
D.求平衡
第2题
A.求体谅
B.求尊重
D.求补偿
第3题
A.求发泄
C.求补偿
第4题
A、平衡
B、结果
C、尊重
D、利益
第5题
A.求尊重的心理
B.求指示的心理
C.求遵循的心理
D.求引导的心理
第6题
A.建议心理
B.宣泄心理
C.求尊心理
D.求偿心理
第7题
第8题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第9题
A.鸡尾酒式客服
B.质量投诉处理流程
C.产品质量检验
D.客户投诉作业准则
第10题
A.投诉即是客户对我们发出警讯
B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会
C.投诉表示客户对我们已彻底失望
D.投诉可让我们进一步了解客户的需求
第11题
A.投诉内容
B.客人姓名
C.房号
D.投诉时间
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