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[多选题]

对旅游者投诉表述正确的是（）

A.求尊重者投诉的目的是求得尊重，对于经济补偿不大重视

B.求发泄者在投诉时或喋喋不休，反复诉说其不幸遭遇

C.求发泄心理的旅游者提出投诉的主要是发泄其胸中不满和怨气，求得心理上的平衡

D.求补偿的投诉目的就是为了获得旅行社的物质赔偿

E.求尊重者从旅行社管理者那里得到尊重的表示后，会请求惩罚被投诉者

答案
ABC
发布时间：2022-04-13
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第1题

一些邮轮游客投诉是希望别人判定他们的投诉是对的、有道理的,希望受到有关部门应有的重视,这反应了他们 的心理需求

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

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第2题

以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

A.求体谅

B.求尊重

C.求发泄

D.求补偿

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第3题

客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的＿＿＿心理（）

A.求发泄

B.求尊重

C.求补偿

D.求平衡

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第4题

客人投诉时常常表现出求()、求补偿、求发泄的心态。
客人投诉时常常表现出求（)、求补偿、求发泄的心态。

A、平衡

B、结果

C、尊重

D、利益

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第5题

旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情、尊重，向他表示道歉并立即采取相应行动等.属于（）

A.求尊重的心理

B.求指示的心理

C.求遵循的心理

D.求引导的心理

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第6题

下列不属于客户一般投诉心理类型的是（）

A.建议心理

B.宣泄心理

C.求尊心理

D.求偿心理

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第7题

纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结：对于服务态度不满进行的投诉应在10个工作日内办结;对于暇务质效和侵害权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间不超过15个工作日。（)
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第8题

投诉申请中，投诉说明不是必填项。求淘宝官方客服介入（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第9题

实施客户质量投诉处理暂行办法的目的，是在（）础上，对客户质量投诉处理流程作进一步明确

A.鸡尾酒式客服

B.质量投诉处理流程

C.产品质量检验

D.客户投诉作业准则

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第10题

对于客户投诉，下列何者叙述不正确（）

A.投诉即是客户对我们发出警讯

B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会

C.投诉表示客户对我们已彻底失望

D.投诉可让我们进一步了解客户的需求

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第11题

做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）

A．投诉内容

B．客人姓名

C．房号

D．投诉时间

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