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[单选题]

一些邮轮游客投诉是希望别人判定他们的投诉是对的、有道理的,希望受到有关部门应有的重视,这反应了他们 的心理需求

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

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更多“一些邮轮游客投诉是希望别人判定他们的投诉是对的、有道理的,希望受到有关部门应有的重视,这反应了他们 的心理需求”相关的问题

第1题

旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情、尊重，向他表示道歉并立即采取相应行动等.属于（）

A.求尊重的心理

B.求指示的心理

C.求遵循的心理

D.求引导的心理

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第2题

有（）需求的员工希望别人能接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作

A.生理

B.安全

C.尊重

D.社交

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第3题

下列句子中使用了回环修辞方法的是（）

A.希望是附丽于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明

B.有喜有忧，有笑有泪，有花有实，有香有色

C.他们忘却了纪念，纪念也忘却了他们

D.无实事求是之意，有哗众取宠之心

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第4题

当客户投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解。只有站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，才能与客户形成共鸣（）
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第5题

投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）

A.关注

B.兴趣

C.忠诚度

D.其他

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第6题

零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的需求（）

A.安全

B.服务

C.利润

D.成长

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第7题

客户希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）

A.有效投诉

B.无效投诉

C.正确建议

D.有效建议

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第8题

许多老年西方游客,在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾,认为是对他们的侮辱,以证明他们是无用之人（）
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第9题

平抑怒气法应把握两个要点：一听：认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在；二表态：表明正确此事的态度，使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨（）
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第10题

客人希望服务员能够尊重、关心他们。（)
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