（岗位理论知识－服务员）下面说法正确的是（）

A.随身物品

B.帐单

C.优惠卡

D.小孩

A.有效证件

B.身份证

C.住宿证

D.房卡

A.告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略

B.诋毁竞争对手

C.展示我们对产品与服务的优势

D.告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

A.各顾各的，假装没看见顾客

B.热情前往协助顾客。并主动为顾客端餐盘

C.自己做自己的事情就好，顾客不需要协助

A.无感服务

B.抱怨服务

C.无视服务

D.怠慢服务

E.马上服务

F.谩骂服务

A.免单

B.赠送东西

C.当发现顾客不满意时能够款速解决顾客不满，保证顾客满意度

D.抹零

此题为判断题(对，错)。

A．当其特性不充足时，顾客不满意

B．当其特性充足时，顾客就满意

C．当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

D．当其特性充足时，顾客充其量是满意

A.1.5

B.2.5

C.3.5

A.实在是抱歉哦，我们没有微信返现的活动哦

B.实在是抱歉呢，我们没有这个活动的呢

C.咨询运营是否有这个活动，然后回复顾客有这个活动

D.您在哪里看到的呢？我们是没有微信返现的活动的哦