A.使用标准普通话
B.使用生僻的专业术语
C.禁止使用方言;
D.核对客户资料时避遇多音字,免使用贬义词
第1题
第2题
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
第3题
A.英语
B.当地方言
C.任意语言
D.以上皆可
第4题
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务
第5题
第6题
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
第7题
A.使用文明礼貌用语;
B.语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练;
C.态度亲切,提倡讲普通话;
D.说脏话,用生僻的电力专业术语
第8题
A.得体、恰当
B.合理、恰当
C.规范、准确
第9题
A.家乡话
B.广东话
C.普通话
D.方言
第10题
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