未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。()

客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。（)

A.对

B.错

A.A.对

B.B.错

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗

D.发安抚话术

以下单号，客户要求退运费，如何应对？()

A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

A.A.对

B.B.错

A.4小时

B.2小时

C.2.5小时

D.3小时

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

A.对

B.错

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

A.由于打孔后影响二次销售，打孔后不支持退款货，请确认

B.您确认知道打孔的位置，请截图圈一下出来哦

C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品

D.亲亲，我们是72小时内发货的

E.亲亲，打孔需要在专业老师傅那边打孔，发货时间会比原来晚一点发出，请确认哦

F.亲亲，这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦