客户：退货已经寄回去了，运费10元，怎么退给我 客服：宝宝您的zfb多少呢，这边登记帮您退款 客户

A.对

B.错

A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

A.对

B.错

A.不用的哦，拼多多已经包运费了哈

B.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

B.小云粉，真的非常抱歉哦，目前店铺是不支持改地址的，因为在您一下订单的时候，系统已自动分配了对应的仓库和库存占用，当随意改动地址的话，会出现库存被异常占用或订单时效不能达成，所以是不支持改地址的哦， 麻烦您退款重拍呢

C.小云粉，您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦，我们收到您的需求后会帮您修改的哈

A.这边帮您登记，一般登记好3-5个工作日才会发出的哈，到时候赏味达人和我们的在线客服核实一下我们的单号哈

B.这边看到赏味达人下单勾选的是个人电子发票的呢这边需要先向财务作废您之前的发票才可以重新登记的哦一般需要1-3天左右的呢~辛苦您后期联系我们重新登记正确的发票哦

C.一般1-3个工作日发到电子发票代码您手机上的哈，如果没有收到的话，联系在线客服为您处理哈

A.A.对

B.B.错

A.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦

B.亲，退货需要您支付运费的哦，如商品存在破损、发错货等商家责任的问题，辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦

C.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

D.亲，退货需要您支付运费的哦，如果您的订单有退货包运费，且包裹在1公斤内，退货包运费直接抵扣掉，您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦

A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回