品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。()

A.商品评分、纠纷退款笔数

B.介入率、退款率

C.品质退货率、物流服务异常率

D.客服回复率

E.以上都是

A.对

B.错

A.客户可以自主撤销1次，平台客服能撤销3次

B.申请售后的原因和描述都不可修改

C.支持仅退款、退货退款之间相互修改，换货、补寄之间相互修改

D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄)，则告知客户已无法修改

A.近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B.近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C.近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D.近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E.当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准

F.店铺近30天投诉率(消费者投诉客服)高于行业标准

A.对

B.错

A.对

B.错

A.若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

B.若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

C.目前介入率数据已不再考核，但是也请注意避免异常数据过高，否则可能会影响到活动报名

A.不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券

B.只要申请退货退款就可以获得

C.申请仅退款才可以获得

D.申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得

A.仅退款

B.退货退款

C.批量退款

D.换货补寄