护患纠纷处理技巧包含以下哪几方面？（）

A.护理管理方面的纠纷

B.护理技术方面的纠纷

C.护士职业道德方面的纠纷

D.包含以上各种纠纷

A.缓解患者及家属情绪

B.及时处理投诉

C.及时向领导及有关部分汇报

D.以上都是

A.控制客户期望值

B.找挡箭牌

C.价值先行

D.不要先开口

E.学会转移话题

F.先说条件

A.看外貌形态

B.观言行举止

C.核实身份信息

D.保持微笑、拉近距离

A.让步幅度

B.让步时间

C.让步态度

D.让步次数

A.尊重病人是保证护患沟通效果的基础

B.专心倾听是保证护患沟通效果的基础

C.感同身受的与患者沟通是护患沟通效果的关键

D.运用语言的艺术是护患沟通效果的核心

A.转辙部分

B.连接部分

C.辙叉及护轮轨部分

D.附带曲线

A.了解患者及家属的社会心理

B.对待患者诚信、尊重、同情、耐心

C.掌握对方情绪状态、受教育程度、对病情认知情况

D.避免刻意改变对方观点

E.避免压抑对方情绪

A.护理与被护理方面

B.技术与非技术方面

C.情感和思想方面

D.社会与非社会方面

E.服务与被服务方面

A.不要主动让步

B.不做无谓让步

C.让步频率不能高，且幅度越来越小，

D.让步所涉及的数字切忌越来越精确