柜员要保持良好的服务态度对待客户，包括（）

A.漫不经心

B.左顾右盼

C.面带微笑，双目注视客户

D.做与接待客户无关的事情

A.关注客户

B.起身上前

C.主动上前出门迎接

D.等待客户进店询问

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。

B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷

C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

D.事先准备好要为客户办理业务所需工作

A.办理业务时

B.办完业务后

C.离开柜台时

D.走出营业大厅

A.接待客户时，员工不得服务态度生硬冷漠，面无表情，不耐烦，爱理不理

B.接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽，应回避客户

C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意

D.员工没有适时与客户进行目光交流，并保持对客户的自然关注

A.柜员叫号后需举手示意等候客户

B.营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌

C.柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示

D.个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动

A.请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售

B.普通柜员自己完成销售

C.在主管指导下完成销售

D.转移到高级柜员完成销售

E.以上均可

A.手心向外45°，手腕与小臂成平直

B.五指并拢，手腕与小臂成平直

C.五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直

D.五指并拢，手心向外45°