展厅接待客户到店时，销售顾问应（），微笑问好，并向随行人员主动介绍自己及打招呼

A.引导客户参观品牌历史文化墙

B.与客户建立初步关系

C.引导客户参观展厅车辆

D.引导客户说出需求

A.搀扶就座

B.询问来意

C.嘘寒问暖

D.了解情况

A.主动称呼问候

B.作为晚辈，应主动上前接过客人手中的重物、衣帽等

C.作为晚辈，应主动上前接过客人手中的手提包，不能让客人受累，也显得自己热情

D.作为晚辈，应主动上前接过客人手中的礼物，并诚恳致谢

A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认

B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节

C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理

D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理

A.上前接待顾客，超出自己权限无法解决时说不清楚不知道

B.假装看不到，避开

C.礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时上报主管逐级妥善解决

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求

B.安排相应人员选择恰当站位，充分有效的关注进出门口的客户

C.若客户进入网点，必须在第一时间上前热情询问

D.应主动巡视等候区客户，进行二次分流，采用发放折页等方式进行厅堂一对多营销

A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C.出入房间，上下电梯，应让客户先行

D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回