举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应（），当客户到达柜台50厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户

A.柜员面对客户时点头行礼，面带微笑，可起身举手示意迎接客户

B.驻场销售人员主动招呼询问客户，不推诿，协助客户取号

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩

D.递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明

A.来有迎身，去有送声

B.满足客户要求

C.提高服务水平

D.迎三步

A.主动收球

B.自然迎收

C.主动迎球

D.主动迎收

A.柜员叫号后需举手示意等候客户

B.营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌

C.柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示

D.个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动

A.事后卡单笔开卡

B.借记卡开卡

C.保号换卡领卡

D.贵宾借记卡事后卡申请

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

A.A：以柜员柜台处理为中心

B.B：以厅堂指导客户办理为中心

C.C：以厅堂客户自助办理为中心

D.D：客户类特殊业务

E.E：内部管理类业务

A.借记卡保号换卡领卡

B.事后卡单笔开卡

C.借记卡保号领卡

D.保号换卡领卡

A.批评小明总出错，表扬小强爱思考

B.表扬小明爱举手，批评小强不发言

C.批评小明总出错，批评小强不发言

D.激发小明勤思考，鼓励小强多举手